CONDICIONES GENERALES
Política de contratación
Este documento recoge las condiciones generales de contratación de los servicios profesionales ofrecidos por AUREVM Logistics . Léelo con calma: está pensado para explicar, sin jerga innecesaria, cómo trabajamos contigo desde el primer presupuesto hasta la entrega final.
1. Objeto y ámbito
La presente Política regula la contratación de servicios profesionales ofrecidos por AUREVM Logistics a través de su sitio web y canales oficiales.
Los precios publicados en la web, cuando existan, tendrán carácter orientativo, sirviendo como marco de referencia para presupuestos personalizados.
En este contexto, se remarca que la presente Política establece el marco general de contratación de AUREVM Logistics. Las condiciones particulares de cada encargo se concretarán, en su caso, en el presupuesto aceptado, el contrato y/o el Statement of Work (SOW) correspondiente. En caso de contradicción entre documentos, prevalecerá lo expresamente pactado en el contrato, después el SOW, después el presupuesto aceptado y, en último término, la presente Política.
2. Identificación del prestador
- Titular: Isaías Mora Jara
- DNI: 26938558S
- Domicilio: C/ Salvador Escudero Nº6, 3ºA, Cartagena, Murcia, España
- Teléfono: 663 91 40 23
- Correo: info@aurevmlogistics.com
3. Procedimiento de contratación
El Cliente podrá solicitar los servicios de AUREVM Logistics mediante los formularios habilitados en la web, contacto directo por correo electrónico o a través de los canales oficiales publicados.
Se mostrarán tarifas de referencia en la web, pero el precio final resultará del presupuesto personalizado ajustado a cada encargo.
El presupuesto será remitido al Cliente de forma escrita (correo electrónico u otro medio fehaciente) y deberá ser aceptado expresamente.
La contratación se entenderá perfeccionada en el momento en que:
- El Cliente acepte el presupuesto.
- Abone el anticipo pactado (mínimo 30–50 % del importe total, según el servicio).
- Reciba confirmación de AUREVM Logistics.
Para determinados servicios estandarizados, el Cliente podrá contratar directamente online mediante la pasarela de pago habilitada (WooCommerce u otro sistema equivalente).
4. Ejecución del servicio
AUREVM Logistics se compromete a ejecutar el servicio en los plazos y condiciones reflejados en el presupuesto aceptado.
Cualquier modificación sustancial solicitada por el Cliente tras la aceptación del presupuesto dará lugar a una revisión del precio y de las condiciones.
El Cliente se compromete a colaborar activamente proporcionando información, materiales o autorizaciones necesarias para la correcta ejecución.
5. Materiales del cliente
El Cliente garantiza la titularidad o licitud de los materiales que facilite (textos, logotipos, imágenes, bases de datos, marcas, contenidos) y que su uso por AUREVM Logistics no vulnera derechos de terceros ni la normativa vigente.
El Cliente mantendrá indemne a AUREVM Logistics frente a reclamaciones derivadas del uso de tales materiales.
6. Entregas, revisiones y aceptación
AUREVM Logistics entregará versiones para revisión con el alcance acordado.
Salvo pacto distinto, se incluyen 2 rondas de ajustes razonables sobre cada hito/entrega (no acumulables y sin cambio de alcance).
El Cliente dispondrá de 7 días naturales desde cada entrega para comunicar observaciones documentadas. De no recibirse en plazo, la entrega se considerará tácitamente aceptada.
Cualquier petición que modifique el alcance (Cambios de Requisitos / Change Requests) se presupuestará aparte y podrá afectar a plazos.
7. Pagos, impuestos, mora y suspensión
Los precios se entenderán en euros y, salvo indicación contraria, más impuestos aplicables.
El anticipo pactado cubre la gestión inicial, la planificación, la reserva de capacidad y la apertura operativa del expediente. Tendrá carácter no reembolsable salvo en los supuestos en que resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento u otras causas imperativas de reembolso. En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento tras el inicio anticipado de la prestación, se liquidará exclusivamente la parte del servicio efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento, conforme a la normativa aplicable.
El retraso en el pago devengará intereses de demora conforme al interés legal vigente.
AUREVM Logistics podrá suspender temporalmente trabajos y/o entregas en caso de impago hasta la regularización, sin que ello suponga incumplimiento por su parte ni derecho a indemnización.
Todas las tarifas indicadas incluyen o excluyen impuestos según se señale expresamente, aplicándose el IVA vigente en el momento de la contratación.
Las facturas se emitirán a nombre del Cliente en el momento de la confirmación del pedido o aceptación del presupuesto.
El importe total del servicio deberá estar abonado antes de la entrega final del proyecto, salvo pacto distinto por escrito.
8. Disposiciones financieras adicionales
- Proceso de pedido y validación: la aceptación expresa del presupuesto y el abono del anticipo constituyen contrato vinculante.
- Acuse de recibo: AUREVM Logistics remitirá al Cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación, un acuse de recibo o confirmación escrita por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente, dejando constancia del presupuesto aceptado, del inicio de la relación contractual y, cuando proceda, del consentimiento expreso para el inicio anticipado del servicio antes de la finalización del plazo de desistimiento.
- Prueba: emails, presupuestos aceptados, facturas y registros digitales tendrán validez probatoria en caso de disputa. El Cliente reconoce que las confirmaciones, presupuestos aceptados, facturas y comunicaciones enviadas por correo electrónico constituyen prueba fehaciente de las transacciones y acuerdos realizados.
9. Derecho de desistimiento (solo consumidores)
Si el Cliente tiene la condición de consumidor y la contratación se realiza a distancia o fuera del establecimiento mercantil, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato, en los términos legalmente aplicables.
No obstante, si el Cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de la finalización de dicho plazo, AUREVM Logistics podrá iniciar la ejecución con su consentimiento expreso. En tal caso, el Cliente declara conocer que, una vez el servicio haya sido ejecutado íntegramente, perderá su derecho de desistimiento.
Si el Cliente desiste una vez iniciado el servicio, pero antes de su ejecución íntegra, deberá abonar a AUREVM Logistics el importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la fecha de comunicación del desistimiento.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca remitida a AUREVM Logistics por correo electrónico o por cualquier medio válido en Derecho. Asimismo, podrá descargar o solicitar a AUREVM Logistics el modelo de formulario de desistimiento, cuya remisión a info@aurevmlogistics.com permitirá agilizar su tramitación. Puede encontrar una instancia orientativa aquí
10. Política de cancelación y reembolsos
Fuera de los supuestos en que resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, la cancelación por parte del Cliente se regirá por las condiciones pactadas en el presupuesto, contrato y/o SOW correspondiente.
El anticipo abonado en el momento de la contratación cubre costes iniciales de gestión, planificación, reserva de capacidad y apertura operativa del expediente.
En caso de cancelación por parte del Cliente fuera del ámbito del derecho de desistimiento, podrán aplicarse las siguientes condiciones, salvo pacto particular distinto por escrito:
- Con más de 15 días de antelación → devolución del 40 % de los importes ya abonados, descontado el anticipo y los costes efectivamente incurridos.
- Entre 7 y 15 días de antelación → devolución del 20 % de los importes ya abonados, descontado el anticipo y los costes efectivamente incurridos.
- Con menos de 7 días de antelación → no procederá reembolso alguno, sin perjuicio de la liquidación de importes no devengados si así resultara legalmente exigible.
Si AUREVM Logistics hubiera efectuado reservas, contrataciones o compromisos con terceros en nombre del Cliente, estos importes serán descontados de cualquier posible devolución.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor y resulte aplicable el derecho de desistimiento, prevalecerá lo dispuesto en el apartado 9 y en la normativa de consumo aplicable.
11. Obligaciones del cliente
- Proporcionar la información necesaria con veracidad y en plazos razonables para la correcta ejecución.
- Abonar puntualmente los importes acordados en los plazos establecidos.
- Respetar las condiciones establecidas en la presente Política y en el presupuesto aceptado.
12. Propiedad intelectual y licencias
Salvo pacto expreso en contrario y una vez abonado el precio total, el Cliente adquiere el derecho de uso no exclusivo, mundial y por tiempo indefinido sobre los entregables finales específicos del proyecto (por ejemplo, el sitio web desplegado, artes finales, manual de marca final o piezas publicadas).
AUREVM Logistics conserva todos los derechos de autoría y la titularidad sobre su know-how, metodologías, procesos, frameworks, arquitecturas, librerías, snippets de código, plantillas internas, componentes reutilizables, archivos fuente de trabajo no entregados y cualesquiera herramientas empleadas para la prestación.
La licencia del Cliente queda condicionada al pago íntegro de los importes debidos. Hasta ese momento, los entregables tendrán la consideración de obra no licenciada y su uso quedará limitado a la revisión/aceptación.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o cualquier forma de explotación total o parcial de documentación interna, manuales, guías de uso internas, wireframes de trabajo, ficheros editables fuente, plantillas, paneles de administración, interfaces internas y materiales no incluidos como entregable final, sin autorización escrita de AUREVM Logistics.
Los componentes de terceros (p. ej., tipografías, fotografías stock, plugins, licencias de software) se rigen por las condiciones de sus respectivos titulares. Si su coste corre a cargo del Cliente, AUREVM Logistics podrá actuar como mero intermediario en la adquisición y su uso quedará sujeto a dichas licencias.
En caso de utilización de software de código abierto, regirán las licencias open-source aplicables (p. ej., MIT, GPL, etc.), que el Cliente acepta.
Salvo acuerdo de confidencialidad, el Cliente autoriza a AUREVM Logistics a citar su nombre y marca, y a mostrar el proyecto en portfolio, web, redes y propuestas comerciales, sin divulgar información sensible.
13. Publicidad y uso de marca
AUREVM Logistics podrá, salvo oposición expresa del Cliente, citar su nombre comercial y mostrar el proyecto en portfolio, web, redes sociales o propuestas comerciales, sin revelar información confidencial.
14. Mantenimiento, soporte y evolución
Salvo pacto expreso, la contratación no incluye mantenimiento ni soporte continuado tras la entrega.
Podrá contratarse aparte mediante:
- SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) con tiempos de respuesta/solución, horario de atención, canal y alcance.
- Bolsa de horas prepago (p. ej., 10/20/40 h) con tarifa preferente y caducidad (p. ej., 6 meses), para evolutivos, incidencias o ajustes.
- Intervenciones urgentes fuera de SLA o bolsa se facturarán a tarifa de urgencia y según disponibilidad.
15. Cambios de alcance
Cualquier requerimiento que altere objetivos, funcionalidades, integraciones, volumen de contenidos, look & feel o hipótesis técnicas no contempladas en el presupuesto aceptado será objeto de Change Request (CR) con revisión de precio y plazos antes de su ejecución.
16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable (incluyendo, entre otras, caídas generalizadas de proveedores, cortes eléctricos, desastres naturales, conflictos laborales o ciberincidentes masivos).
Los plazos quedarán suspendidos durante la incidencia y se reanudarán cuando sea razonablemente posible.
17. Reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos
Para reclamaciones: info@aurevmlogistics.com.
Para cualquier reclamación, el Cliente podrá dirigirse a AUREVM Logistics a través de los canales de contacto indicados en la presente Política y en el sitio web. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025. Si el Cliente es consumidor, podrá informarse sobre los mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos disponibles a través de la información oficial de la Comisión Europea sobre reparación de consumo en la Unión Europea. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a las autoridades de consumo competentes o a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
18. Legislación y jurisdicción
La relación se rige por la legislación española.
En relaciones B2B o cuando no exista norma imperativa en contra, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cartagena (Murcia).
Si el Cliente es consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales de su domicilio.
19. Vigencia
La presente Política de Contratación tendrá vigencia indefinida y será aplicable a toda contratación realizada mientras permanezca publicada en la web de AUREVM Logistics.
AUREVM Logistics se reserva el derecho a actualizarla en cualquier momento, siendo de aplicación la versión publicada en la fecha de contratación.